Thermo-erikoistarjous - saat 10% alennuksen yli 70€ tilauksista* Käytä koodia:
Leikepöydälle kopiointi onnistui
10OFF

YLEISET OSTOEHDOT


YLEISTÄ



Seuraavia ehtoja sovelletaan kaikkiin tilauksiin, jotka asiakas tekee Horze verkkokaupasta.

Käyttämällä palvelua www.horze.fi tai tekemällä tilauksen, asiakas hyväksyy tässä esitetyt ehdot. Asiakkaan tulee ennen tilausta varmistaa, että hän on lukenut ja ymmärtänyt ehdot.

Tehdessään tilauksen verkkokaupasta, vakuuttaa asiakas olevansa täysi-ikäinen henkilö, jonka pysyvä asuinpaikka on Suomi. Asiakas sitoutuu ilmoittamaan kaikki vaaditut maksu-, yhteys- ja henkilötiedot totuudenmukaisesti ja vastaa itse siitä, että tiedot ovat oikein ja ajantasaiset.

Jos alle 18-vuotias henkilö tekee tilauksen Horze verkkokaupasta, hänen on pyydettäessä esitettävä huoltajan etukäteen antama kirjallinen suostumus tilauksen tekemiselle.

Asiakas vastaa siitä, että maksukortti, pankkitili, PayPal –tili tai muu hänen käyttämänsä maksuväline on asiakkaan omaisuutta ja että hänellä on täysi käyttöoikeus siihen. Maksukortilla tai tilillä on oltava riittävä kate tilauksen kokonaishinnan maksamiseksi. Pidätämme oikeuden tarkastaa asiakkaan luottokelpoisuuden ja asiakkaan antamat maksutiedot ennen tilauksen toimittamista. Horze ei ole velvollinen tarjoamaan asiakkaalle kaikkia maksutapoja.

Horze ei ole vastuussa tai korvausvelvollinen väärällä henkilöllisyystodistuksella, toisen asiakkaan asiakastilin kautta tai muutoin vilpillisesti tehdyistä tilauksista.

Tuotteiden ja palveluiden esiintyminen sivustolla horze.fi tiettynä aikana ei tarkoita tai takaa, että kyseistä tuotetta tai palvelua olisi aina saatavilla.

Pidätämme oikeuden tuotteen lakkauttamiseen milloin tahansa. Pidätämme oikeuden näiden ehtojen muuttamiseen ilman ennakkoilmoitusta. Tilaukseen sovelletaan ehtoja, jotka näkyvät sivustolla tilauksen tekohetkellä.

Asiakas saa sähköpostitse tilausvahvistuksen tilatessaan verkkokaupastamme. Mikäli asiakas tilaa brodeeraustuotteen, voi tilausvahvistuksesta varmistaa tiedot: tilatun tekstin, koon, värin ja brodeerausvalinnat. Tilausvahvistus tulee tarkistaa huolella heti tilauksen jälkeen ja pyytää korjausta mahdollisiin virheisiin asiakaspalvelun kautta. Muutokset voidaan toteuttaa mikäli tilausta ei ole vielä lähetetty. Horze ei vastaa liian myöhään tulleista muutoksista tilauksen hyväksymisen jälkeen.



TUOTEMERKIT JA TEKIJÄNOIKEUDET



Kaikkia palvelua koskevat tekijänoikeudet ja immateriaalioikeudet, mukaan lukien rajoituksetta verkkosivujen kaikki ohjelmat sekä kirjoitettu että graafinen sisältö, kuuluvat Horzelle, joka pidättää itsellään kaikki oikeudet.

Horze, Horze-logo, ja kaikki muut verkkosivustolla käytetyt tavaramerkit ovat Horzen tai niiden omistajien tavaramerkkejä. Näitä tavaramerkkejä ei saa käyttää ilman kirjallista lupaa Horzelta. Minkä tahansa sivustolla käytettyjen tavaramerkkien tai muiden merkkien käytön tulee ajaa ainoastaan omistajiensa etua. Tekijänoikeudet. Copyright © 2019 Horze International GmbH. Kaikki oikeudet pidätetään.


HINNAT JA TOIMITUSKULUT


Palvelussa horze.fi näkyvät hinnat sisältävät lakisääteisen arvonlisäveron, mutta eivät toimituskuluja.

Toimituskulut tilauksilla ovat seuraavat:

Tilauksen arvo Toimitusmaksu
0€ - 19€ 9,50€
19€ - 69€ 5,50€
69€ + Ilmainen toimitus*

*Ilmainen toimitus koskee ainoastaan normaalia postipakettitoimitusta. Asiakkaan tulee varautua ostoskorissa määriteltyyn lisämaksuun, mikäli asiakas haluaa kotitoimituksen tai valitsee toimituksen postiennakolla. Ilmainen toimitus ei koske tuotteita, joille on määrätty erikseen toimituskulut. Näitä voivat olla mm. ravikärryt sekä isokokoiset tuotteet kuten lemmikkien kuljetuslaatikot. Mikäli tuotteelle on erikseen määritelty toimituskulut, asiasta kerrotaan aina tuotesivulla.

Mikäli kyseessä on selkeä hinnoitteluvirhe, ts. asiakkaan tulisi kuluttajasuojalain määrittelemissä rajoissa käsittää kyseisen hinnan olevan virheellinen, pidätämme oikeiden olla myymättä tuotetta virheellisellä hinnalla.


TOIMITUSAIKA


Horzen verkkokaupasta tehdyt tilaukset pakataan ja lähetetään Hollannin keskusvarastostamme kahden arkipäivän kuluessa tilauksesta. Pidätämme oikeuden toimitusviivästyksiin ruuhka-aikoina, kuten kampanja- ja sesonkiaikoina. Keskimääräinen kuljetusaika Hollannista Suomeen on 5-7 arkipäivää. Huomio siis että viikonloppu voi venyttää toimitusaikaa. Suomessa lähetyksemme toimittaa Posti. Tietyissä tuotteissa, kuten Sprenger-, Bucas-, ja Roeckl-tuotteissa toimitusaika voi olla muutaman päivän pidempi. Poikkeukselliset toimitusajat on aina mainittu selkeästi tuotesivulla.

Jos tilaus sisältää brodeerauspalvelun, tilauksen käsittelyaika on 1-3 päivää pidempi. Toimitamme normaalisti tuotteita Ahvenanmaalle. Toimitamme kaikki tilaukset Ahvenanmaalle ilman arvolisäveroa (Alv 0%).


MAKSUTAVAT



Verkkosivuillamme hyväksytyt maksutavat ovat:


VISA
MasterCard
PayPal
Nordea verkkomaksu
Aktia verkkomaksu
S-Pankki
Osuuspankki
Danske Bank verkkomaksu
Klarna tili
Klarna lasku
Klarna osamaksu 3 kk
Klarna osamaksu 6 kk
Klarna osamaksu 12 kk
Klarna osamaksu 24 kk
Klarna osamaksu 36 kk
Postiennakko

Maksettaessa laskulla, asiakas on itse vastuussa hoitamaan maksut ajallaan laskuntoimittajalle (Klarna). Horze ei vastaa maksamattomien laskujen aiheuttamista ylimääräisistä kuluista millään tasolla.

Horze pidättää itsellään oikeuden peruuttaa tilauksen, mikäli asiakkaalla on aikaisempia maksamattomia laskuja tai muita vastaavia epäselviä asioita kanssamme. Pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksen myös, jos jokin maksunvälittäjistä perustellusta syystä niin vaatii.


TILAUKSEN PERUUTTAMINEN

Asiakkaalla on lain mukaan oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun asiakas on saanut tilauksen tavarat fyysisesti hallintaansa. Peruttaamisoikeus ei koske tavaroita, jotka valmistetaan asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vaativiksi (esim brodeeraus)

Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksensa, tulee siitä ilmoittaa välittömästi, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluttua, asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@horze.fi

Hyvitys tuotteista maksetaan asiakkaalle, kun tilaus palautuu varastollemme. Horze maksaa hyvityksen palautetuista tuotteista sillä maksutavalla, jolla asiakas on maksanut alkuperäisen tilauksen. Joissakin tapauksissa asiakkaan tulee hyvitystä varten ilmoittaa tilitietonsa (IBAN/SWIFT) Horzelle. Mahdollinen rahtimaksu palautetaan asiakkaalle vain, mikäli asiakas peruu tilauksen kokonaisuudessaan.

Mikäli tilaus on maksettu laskulla, Horze ei vastaa tilauksen peruuttamisesta mahdollisesti koituneista viivästys yms kuluista.

Mikäli asiakas ilmoittamatta jättää noutamatta kaksi tai useamman lähetyksen, suljemme asiakastilin. Tällaisessa tapauksessa Horze pidättää oikeuden peruttaa uudet tilaukset, kunnes tilinavausmaksu (20 eur) on maksettu.


PALAUTUSOIKEUS


Jos asiakas ei ole tyytyväinen tuotteisiin, hänellä on 65 päivän vaihto- ja palautusoikeus muutamin poikkeuksin. Huom! Palautukset Postin kautta. Meillä ei ole palautussopimusta Matkahuollon / Post Nordin kanssa.

Tuotteilla, joihin on tilattu brodeeraus ei ole vaihto- ja palautusoikeutta. Ilmaistuotteiden ja bonustuotteiden vaihtaminen ei ole sallittua. Jos kuitenkin palautat tuotteen, et saa rahallista tai materiaalista korvausta siitä.

Ravikärryillä ja kärryjen osilla ei ole palautus- eikä vaihto-oikeutta.

Tuote tulee palauttaa alkuperäiskunnossaan ja alkuperäiseen pakkaukseen pakattuna (mm. kenkälaatikot). Horzen vapaaehtoisesti tarjoaman pidennetyn palautusoikeuden edellytyksenä on, että asiakas käsittelee ja sovittaa tuotetta varovaisesti sitä vahingoittamatta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, ehjä ja puhdas. Horze pidättää itsellään oikeuden hyväksyä tai hylätä palautukset, joissa tuote ei ole myyntikuntoinen.

Vaihdamme tuotteet ainoastaan samaan tuotteeseen eri koossa tai eri värissä. Vaihto eri tuotteeseen ei valitettavasti ole mahdollista. Jos Horzen varastossa ei ole tarvittavaa kokoa tai väriä, Horze palauttaa rahat automaattisesti.

Kun pyydät vaihtoa, ilmoita lomakkeella selvästi minkä uuden koon haluat. Horze lähettää vaihtotuotteen veloituksetta kerran yhtä tilausta kohti. Mikäli tuotetta vaihdetaan useamman kerran veloitamme lähetyksestä normaalit postikulut. Horze käsittelee palautuksesi ja lähettää vaihtotuotteen 1-2 viikon kuluessa palautuksen saapumisesta varastoomme. Pidätämme oikeuden viivästyksiin ruuhka-aikoina.

Tuotetta palauttaessa asiakkaan tulee täyttää tilauksen mukana tullut palautuslomake huolellisesti. Tuote tulee pakata huolellisesti erilliseen pahvilaatikkoon tai postin lähetyskuoreen. Tuotteella ei ole palautusoikeutta, mikäli se on lähetetty pelkässä tuotteen omassa tuotepakkauksessa (koskee myös kenkälaatikoita) tai jos tuote riittämättömän pakkauksen johdosta on kuljetuksessa likaantunut tai vahingoittunut. Palautus tulee toimittaa yhdessä täytetyn palautuslomakkeen kanssa Postin asiakaspalautussopimuksella alla olevaan osoitteeseen:

Horze CUSTOMER RETURN (sopimustunnus 632368)
Elotie 2
33470 Ylöjärvi

Tuotepalautuksia tai tuotevaihtoja ei voi toimittaa Horze myymälöihin.

Hyvitys tuotteista maksetaan asiakkaalle, kun tilaus palautuu varastollemme. Horze maksaa hyvityksen palautetuista tuotteista sillä maksutavalla, jolla asiakas on maksanut alkupeärisen tilauksen. Joissakin tapauksissa asiakkaan tulee hyvitystä varten ilmoittaa tilitietonsa (IBAN/SWIFT) Horzelle. Mahdollinen rahtimaksu palautetaan asiakkaalle vain, mikäli asiakas peruu tilauksen kokonaisuudessaan.

Jos asiakkaan lähettämä asiakaspalautuslähetys katoaa postissa matkalla Horzen varastoon, korvaamme kadonneiden tuotteiden hinnan asiakkaalle ainoastaan jos tilaajalla on lähetyksen seurantakoodi ja kuitti, jolla korvausta voi hakea kuljetusfirmalta. Horzella on oikeus ennen rahojen palautusta selvittää kadonneen paketin tilanne. Jos brodeeraustilaus palautuu noutamattomana Horzen varastoon, otamme tilaajaan yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse ja kirjeellä. Asiakkaalla on oikeus brodeeratun tuotteen lähetykseen kerran uudelleen ilman lisäkuluja. Mikäli emme saa asiakkaaseen yhteyttä 14 päivän kuluessa, laskutamme tilaajalta tuotteen hinnan ja palautuskäsittelykulut ja hävitämme tuotteen. Mikäli uudelleen lähetetty brodeeraustuote palautuu varastoomme noutamattomana toisen kerran, laskutamme tilaajalta tuotteen hinnan sekä molempien lähetysten palautuskäsittelykulut ja hävitämme tuotteen.

3 for 2

Jos palautat jonkin kolmesta kahden hinnalla ostetusta tuotteesta, alennus ei enää ole voimassa. Kaupan päälle annetun tuotteen hinta vähennetään palautettavasta summasta.


REKLAMAATIOT


Jos tuote on toimitettaessa vahingoittunut, viallinen tai puutteellinen, asiakkaalla on reklamaatio-oikeus. Pidätämme oikeuden tuotannollisista ja julkaisuihin liittyvistä syistä johtuviin tuoteyksityiskohta- ja värisävymuutoksiin. Emme myöskään vastaa tuotteen normaalista kulumisesta, virheellisestä käsittelystä tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä johtuvista vahingoista.

Tuoteyksityiskohta- ja värisävymuutokset eivät oikeuta reklamaatioon.

Jos tuotteessa ilmenee valmistus- tai materiaalivirhe, joka ilmenee palautusoikeuden jälkeen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme käsitellä asiasi tapauskohtaisesti. Mikäli ravikärryissä tai niiden toimittamisessa on huomautettavaa, otathan aina yhteyttä asiakaspalveluumme asian ratkaisemiseksi.

Horze käsittelee reklamaatiosi 1-2 viikon kuluessa palautuksesi saapumisesta varastoomme. Pidätämme oikeuden viivästyksiin ruuhka-aikoina.

Horze yrittää aina ensisijaisesti ratkaista reklamaatiot ja mahdolliset riita-asiat yhdessä asiakkaan kanssa. Jos kauppausopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten (myyjä-asiakas) välillä, asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi)

Kuluttaja voi ODR-foorumin kautta (http://ec.europa.eu/odr) viedä verkkokaupassa tehtyä kauppaa koskevan riitansa riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi, jos myyjä ja kuluttaja eivät pääse keskenään sovintoon. Suomalainen kuluttajan, jolla on riitatilanne suomalaisen verkkokaupan kanssa, kannattaa edelleen ensisijaisesti ottaa ensin yhteyttä kuluttajaneuvontaan asian selvittämiseksi.


ETUKUPONGIT JA LAHJAKORTIT


Etukupongit (alennukseen oikeuttavat kupongit, joita jaetaan jonkin tietyn kampanja-ajan ja joita ei voi ostaa) ovat voimassa vain tietyn, rajoitetun ja ennalta ilmoitetun ajan. Kertaluontoisen etukupongin voi käyttää vain yhden kerran. Se ei ole voimassa enää uuden tilauksen yhteydessä, vaikka alkuperäisestä tilauksesta, jonka yhteydessä etukuponki on käytetty, peruutettaisiin tai palautettaisiin tuotteita. Etukupongit tulee lunastaa tilauksen yhteydessä syöttämällä etukoodi sille varattuun kenttään ennen tilauksen lähettämistä. Etukupongit eivät välttämättä koske kaikkia tuotteita tai tuotemerkkejä. Myös alennustuotteet ja muut kampanjat voivat olla poissuljettuja.

Etukupongin lunastamisen yhteydessä tilauksella voi olla vähimmäisarvo, jonka tulee täyttyä alennuksen saamiseksi. Tällainen vähimmäisarvo mainitaan etukupongissa tai kampanjan yhteydessä.

Etukupongin voi lunastaa ainostaan tilauksen yhteydessä ennen tilauksen lähettämistä. Etukuponkeja ei hyvitetä tilauksesta jälkikäteen eikä niiden arvoa voi vaihtaa rahaksi.

Palautettaessa tuotteita tilaukselta, joka on sisältänyt etukupongin, jaetaan etukupongin summa palautettavien tuotteiden määrälle.


TIETOTURVA


Käytämme ajanmukaista, edistyksellistä tekniikkaa (Secure Socket Layer, tai SSL) asiakkaan tietojen turvaamiseksi. Tämä tarkoittaa sitä, että ennen kuin tarvitsemamme tiedot lähtevät tietokoneelta tai muulta päätelaitteelta, ne salataan maksimaalisen tietoturvan takaavan palvelimen avulla. Tietojen salaus puretaan vasta kun ne ovat saapuneet turvallisille palvelimillemme. Tällä varmistetaan, että kukaan ulkopuolinen ei pääse käsiksi tietoihisi niiden ollessa matkalla tilausjärjestelmäämme

Käyttämämme DigiCert -sertifikaatti varmistaa, että www.horze.fi -osoitteessa voi asioida ainoastaan meidän (todellisen "Horzen") kanssa. Mikäli jokin ulkopuolinen taho onnistuisi kaappaamaan verkkoliikenteen ja yrittäisi saada haltuunsa tietojasi, selaimesi havaitsee sertifikaatin ansiosta tilanteen ja kehottaa lopettamaan asioinnin siltä kertaa. Suosittelemme aina noudattamaan selaimesi ohjeita.

Horze käyttää evästeitä verkkosivustollaan. Evästeet eivät vahingoita käyttäjän tietokonetta, tai tiedostoja. Noudatamme voimassa olevia tietosuojamääräyksiä ja toimimme tarkoituksenmukaisin teknisin keinoin asiakkaidemme tietoturvan säilymiseksi verkkokaupassamme. Asiakas voi halutessaan itse poistaa evästeet käytöstä muuttamalla selaimensa asetuksia. Horzella on oikeus muuttaa ja päivittää mitä tahansa Horze verkkosivujen sisältöä ilman erillistä imoitusta. Emme voi taata verkkopalvelun yhteensopivuutta asiakkaan laitteiston kanssa. Vaikka pyrimmekin verkkosivuilla esitetyn tiedon virheettömyyteen ja aukottomuuteen, emme lain sallimissa rajoissa ole korvausvelvollisia verkkosivujen virheellisestä tai puutteellisesta tiedosta.

Privacy Notice Introduction

Horze (later “we”) respects your privacy and is dedicated to protecting the privacy of persons using our products and services. The Privacy Notice helps you to understand what personal information (“Personal Data”) we collect, and how we use it. “Personal Data” refers to information, which allows a person to be directly or indirectly identified as an individual person.

The Privacy Notice applies to your use of our products and services and you should read it before using the products and services. If you do not agree to the terms of the Privacy Notice, you should not use the products and services.

If you are under 16, we will need to receive a parental consent for you to use our products and services. See further instructions in the section Privacy Notice / Consent.

Summary

The Privacy Notice will give you more detailed information on the following subjects:

Contact information

Who we are and how you can contact us upon any concerns regarding your Personal Data.

Personal Data we collect and sources of information

We collect different types of Personal Data such as name, email-address and IP-address.

We collect information from various sources such as Check-out page, Newsletter signup, etc.

Purpose and legal basis for processing Personal Data

We use your Personal Data for Email marketing, Customer Service, Order processing, etc.

The legal basis for collecting Personal Data is first of all to enable us to process your order. Furthermore, we collect your Peronal Data in order to send you relevant information of our products and services.

Consent

We need your consent before we process your Personal Data.

You have the right to withdraw your consent regarding further processing of your Personal Data.

If you are under 16, we need to receive a parental consent.

Retention of Personal Data

The Personal Data is only stored for the time necessary to fulfill the purposes it has been collected for unless a longer retention period is required by law.

The retention periods depend on the purpose of the processing and type of the information.

Transfer of Personal Data

Horze only uses top professional third-party partners and systems that comply to the EU data protection regulations. Furthermore, Horze has signed a data protection agreement with each of them to ensure they do not misuse any of our customers Personal Data.

Protection of Personal Data

We commit to follow the security provisions of applicable data protection regulation(s), as well as to process Personal Data in compliance with good processing practices. Our personnel and processors that process Personal Data are obliged to keep Personal Data strictly confidential. Access to Personal Data is only granted to those employees that need the information to perform their work tasks.

Rights of the Data Subjects and Supervisory Authority

For any questions or complains regarding processing your Personal Data, you can contact Horze Data Privacy Officer by email at privacy@horze.com. You also have a right to contact the data protection supervisory authorities directly. Contact information of the applicable supervisory authority can be found here: http://www.tietosuoja.fi/en/index/yhteystiedot.html.

Privacy Notice

1. Controller and contact information

Horze International GmbH
Rhönstraße 21
36037 Fulda
Germany

VAT number: DE288579384
Register number: HRB 216150
Registered in: Amtsgericht Hannover

Controller representative and Data Protection Officer (DPO): Arne Christensen. Email: privacy@horze.com

Show more Show less

2. Scope

All persons (data subjects) whose Personal Data is collected in connection to the Products and Services delivered via Horze web-sites and Horze Shops.

3. Personal Data processed and sources of information

The information we collect include the following categories of Personal Data:

  • Indentity and Contact details (such as name, email, telephone number and shipping, billing address)
  • Login and account information (such as username and password)
  • Payment or credit card information
  • Images, photos and videos
  • Personal preferences (such as your wish list as well as marketing and cookie preferences)
  • Electronic identification data (Internet Protocol (IP) address, username, password, cookies, device identification data such as type, MAC address, browser and Operating System)
  • Location data (such as General location based on Internet Protocol address, geolocation from your mobile device)
  • Personal characteristics (such as date of birth, age, gender)
  • Lifestyle data and preferences such as leisure activities and interest

We collect the information in following ways:

We ask you for certain Personal Data that we need in order to provide you the products or services you request. For example, when you make purchases, contact our Customer Service, request to receive communications, create an account, participate in our events or contests, or interact with our Sites or our Shops.

When interacting with our Sites and Apps, Personal Data is automatically collected and shared with Horze by the technology platforms providing the experience. For example, your web browser or mobile device may share certain Personal Data with Horze as those devices interact with Horze’s Sites or Apps. More information about these practices is included in our Cookie Policy.

Show more Show less

4. Purpose and legal basis for processing Personal Data

We use the Personal Data we collect from you in the following ways:

To Deliver and fulfil your Purchases and other Services You Request

When you use our Sites and Apps, we will use your Personal Data to provide the product or service you have selected. For example, if you make a purchase on Horze website, or participate in an event or promotion, we will use the contact information you give us to communicate with you about the purchase, event or promotion. If you reach out to our Customer Service, we will use information about you, such as delivery or payment information, or the product you have purchased to help you resolve a problem or question.

In many cases, to use particular features within our Sites, and services you may need to provide Horze with additional Personal Data or additional consent to use particular Personal Data in a certain way.

The legal basis for processing this Personal Data is the purchase contract with its terms and conditions.

To Communicate Information about our Products, Services, Events and Promotions

If you are an existing customer of Horze (for example, if you have placed an order with us), we may use the email address provided to send you marketing communications about similar Horze products or services, unless you have opted-out. In other cases, we ask for your consent to send you marketing information about Horze’s products, services, events and promotions. We use the information that you provide to us as well as information from other Horze products or services - such as your use of Horze’s Sites and Apps, your visits to or purchases made in Horze Shops, your participation in Horze events and contests (possibly through other Horze affiliates) - to personalize communications on products and services that may be interesting for you.

The legal basis for processing this Personal Data is your consent and our legitimate interest to provide information, news and offers.

To Operate, Improve and Maintain our Business, Products and Services

We use the Personal Data you provide to us to operate our business. For example, when you make a purchase, we use that information for accounting, auditing and other internal functions. As another example, we use Personal Data about how you use our products and services to enhance your user experience and to help us diagnose technical and service problems and administer our Sites and Apps. See more information about automatic profiling in our Cookie policy.

The legal basis for processing this Personal Data is a legitimate interest.

To Protect Our or Others' Rights, Property or Safety

Based on legitimate interest, we may also use Personal Data about how you use our Sites and Apps to prevent or detect fraud, abuse, illegal uses and violations of our Terms of Use and to comply with court orders, governmental request or applicable law.

For General Research and Analysis Purposes

We use Personal Data about how our visitors use our Sites, Apps and Services to understand customer behavior or preferences. For example, we may gather and analyze information about site search to better understand how to optimize our product offering and customer experience to our customers and site visitors.

Other Purposes

We may also use your Personal Data in other ways, but we will provide specific notice at the time of collection and obtain your consent where necessary. In these cases the legal basis for processing your Personal Data is based on your consent or our legitimate interest.

If you have received any unauthorized or inappropriate advertisement or other marketing through our products and/or services, we ask you to contact privacy@horze.com.

Show more Show less

5. Consent

At Horze we take privacy very seriously. It is important for us to be transparent and ask for your consent when required for processing your Personal Data.

Parental consent

If you are below 16 years old and using our services, please make sure that your parents approve the processing of your Personal Data.

If you believe that we might have any information from or about a child under the age that requires parental consent, without a parental consent, please contact us at privacy@horze.com.

Withdrawal of consent

You can withdraw your consent at any time. We will comply with such request unless there is another legitimate ground to process the Personal Data.

For email marketing you can withdraw your consent using the unsubscribe link provided in all emails or by logging in on "My account" page on our webshop and change your marketing preferences from there.

For Cookie consent: Please read our cookie policy.

You can contact privacy@horze.com for all other requests related to withdrawal of consent.

Show more Show less

6. Retention of Personal Data

The Personal Data we collect is retained for the period necessary to fulfil the purposes outlined in this Privacy Notice unless a longer retention period is required by law. Thereafter, the Personal Data will be deleted within a reasonable timeframe or rendered anonymous.

The retention periods depend on the purpose of the processing and type of the information.

Personal Data and retention periods are listed in the table below:

Category of Personal Data Retention period or criteria used to determine the period
Customer Data
Core customer and transactional data
  • Horze keeps all customer data for 10 years since the transaction date for legal basis reasons. After that data will be anonymized.
  • This also includes customer service tickets that are directly related to an order.
Customer service data
  • Support tickets and other customer service data related will be deleted 3 years after last update to the case.
Shipping data
  • Shipping companies have different policies related to retension. See privacy policy for each shipping provider in the section "Processing Operations"
Payment data
  • Payment providers are under strict regulation from goverments in each country. See privacy policy for each payment provider in the section "Processing Operations".
  • Horze does not keep any personally identifiable financial information such as credit card numbers.
Marketing Data
Browsing data
  • Browsing Data will be stored for 6 months since your last session.
Email marketing data
  • If you withdraw your consent to email marketing Horze will delete your contact data within one year of the withdrawal.
  • If you have given your consent but we do not register any activity (read, click or purchase) we will delete your contact data from our database within reasonable time period.
Other third-party marketing data
  • Facebook and other third-party marketing services that Horze is using have their own privacy policy.
  • Please see the privacy policy which you can find in the chapter "Processing Operations".
CCTV Data

Applies only when visiting our physical Horze Shops. CCTV data is kept for security reasons and will always be deleted after 30 days.

Analytics Data
Salesforce Commerce Cloud and Salesforce Marketing Cloud
  • Salesforce stores the analytics data for 6 months since the latest update.
Google Analytics
  • Analytics data will be automatically deleted after a retention period of 38 months.
Hotjar
  • Hotjar will maximum keep data for up to 5 years.
Show more Show less

7. Transfer of Personal Data

Horze is using various systems to provide a good and personalized service and keep our web-sites operational. Such third-party systems will only store and use Personal Data that is needed for them to complete the service they provide to Horze.

Horze only uses top professional third-party partners and systems that comply to the EU data protection regulations. Furthermore, Horze has signed a data protection agreement with each of them to ensure they do not misuse any of our customers Personal Data.

Some third party service providers, e.g. payment providers, are under goverment regulations and have strict guidelines for information we have to give them for your purchase related transactions. When you leave the shop at our web-site or get directed to third-party website or App, you are no longer governed by this privacy notice and our terms and conditions.

 

Horze is transferring Personal Data to the following Data Recipients:

System Description Data Recipients Data Recipients Outside EU/EEA, Transfer SafeGuard
Payment processors

Horze uses Klarna, Ingenico and Paypal for payment processing.

These third party payment processors process payments made to us. In connection with the processing of such payments, Horze does not retain any personally identifiable financial information such as credit card numbers. Rather, all such information is provided directly to our third party processors, whose use of your Personal Data is governed by their privacy policy.

Klarna Privacy

Ingenico Privacy

PayPal Privacy

 
Shipping

PostNord, DHL, PostNL, Unifaun, DPD, Bring and Posti are used to provide the delivery service for Horze.

We provide these shipping companies with necessary information such as name, address and phone-number so they can fullfil the delivery service to your satisfaction.

PostNord Privacy

DHL Privacy

PostNL Privacy

Unifaun Privacy

DPD Privacy

Bring Privacy

Posti Privacy

 
Analytics

Horze uses Google Analytics and Hotjar for analytics services. They help for example to identify issues at the web-site so we can improve the experience for you as a visitor/customer.

Google Privacy

Hotjar Privacy

 
Marketing

Whenever you visit one of our web-sites we use Salesforce Commerce Cloud and Marketing Cloud systems to handle browsing data for profiling in order to optimize and personalize your experience.

Furthermore, we use the following marketing systems for various marketing purposes: Facebook, Google Adwords, BlueCore, Talkable, Sleeknote, Adroll, Affilinet, AdTraction.

Salesforce Privacy

Facebook Privacy

Google Privacy

Sleeknote Privacy

Adroll Privacy

Afilinet Privacy

AdTraction Privacy

Talkable Privacy, Safe Harbor Privacy Principles

BlueCore Privacy, EU-U.S. Privacy Shield Framework and the Swiss-U.S. Privacy Shield Framework

Customer service

Olark for web-chat, Sipgate for phone-service.

Olark Privacy

Sipgate Privacy

 
Reviews

Horze uses TrustedShops and TrustPilot for order reviews.

TrustedShops Privacy

TrustPilot Privacy

 

In addition we are using consultants and contractors from different companies (such as Northern Logistics) working under our supervision for processing the Personal Data on behalf of us. We have signed and NDA/DPA with these companies to ensure your Personal Data is protected.

We may share your information in connection with any merge, sale of our assets, or a financing or acquisition of all or a portion of our business.

In exceptional cases, Personal Data may be disclosed to third parties if required under any applicable law or regulation or order by competent authorities, and to investigate possible infringing use of the products and services as well as to guarantee the safety of the products and services.

Show more Show less

8. Protection of Personal Data

We commit to follow to the security provisions of applicable data protection regulation(s), as well as to process Personal Data in compliance with good processing practices. Our personnel and processors that process Personal Data are obliged to keep Personal Data strictly confidential. Access to Personal Data is only granted to those employees that need the information to perform their work tasks.

All Personal Data is protected by appropriate industry standards and technical and organizational safety measures.

We inform the authorities and users/data subjects of data breaches according to applicable information security and data protection regulation(s).

Show more Show less

9. Rights of the Data Subjects and Supervisory Authority

Right to access and correct

You have the right to obtain information from us regarding your Personal Data that we process. You have the right to have corrected and/or removed any incorrect, incomplete, outdated, or unnecessary Personal Data.

Right to object and restriction of processing

You have the right to object to certain types of processing of your Personal Data, including direct marketing, if such data are processed for other purposes than purposes necessary for delivering the products and/or services to you or for compliance with a legal obligation.

You have the right to object to any further processing of your Personal Data after prior given consent. If you object to the further processing of your Personal Data, this may lead to fewer possibilities to use products and/or services.

You have the right to request us to restrict processing of your Personal Data. This may however lead to limited possibilities to use our products and services.

Right to erasure

You have the right to ask us to delete your Personal Data that we process. We will comply with such request unless we have a legitimate ground to not delete the data.

After the data has been deleted, we may not immediately be able to delete all residual copies from our active servers and backup systems. Such copies shall be deleted as soon as reasonably possible.

Right to data portability

You have the right to receive Personal Data provided by you to us, in a structured, commonly used format. You have the right to transmit the Personal Data to another controller. You can also have the Personal Data transmitted directly to another controller, if technically feasible.

Objecting to direct marketing and withdrawal of consent

You can deny any direct marketing and withdraw your consent regarding electronic direct marketing. You can always withdraw any other consent including parental consent. See separate chapter on Consent.

How to use the rights

These rights can be used by updating your preferences on the My Account page or by sending an e-mail to us on privacy@horze.com, including the following information: name, phone number, email address, user id and details of the products and services you have used. We may request additional information necessary to confirm your identity. We may reject requests that are unreasonably repetitive, excessive or manifestly unfounded.

Right to lodge a complaint with the supervisory authority

In case you consider our processing activities of your Personal Data to be inconsistent with the General Data Protection Regulation (GDPR) (EU) 2016/679, you have the right to complain to the data protection supervisory authorities.

Contact information of the applicable supervisory authority (Data Protection Ombudsman) can be found here: http://www.tietosuoja.fi/en/index/yhteystiedot.html

Show more Show less

10. Changes to this Privacy Notice

We may change this Privacy Notice from time to time, whenever necessary. All changes hereto will be made available on https://www.horze.eu/privacy-policy/privacy-policy.html. We will inform of the changes in the products and services by email, if available, in case of any significant changes affecting your rights.

This Privacy Notice has been published on 01.05.2018.

Privacy Notice Change History:

Date Version number Change description
01.05.2018 2.0

First version of the new policy based on the General Data Protection Regulation (GDPR) (EU) 2016/679

Show more Show less

YRITYSTIEDOT

Horze International GmbH

Rhönstraße 21
36037 Fulda
Deutschland